业界新闻

谁才是2021零售数字化“真把式”?他用一张图说透了

作者:ZNS  点击次数:135  发布时间:2021-02-24

“过去一年,虽然零售企业对数字化建设的热情达到了一个顶峰,但行业中数字化建设比较成功的案例还是相对较少的。”伯俊软件董事长孙一晖如是说。

在他看来,造成这个现状的主要原因,是零售企业对数字化的认知没有真正改变。“疫情让大家非常急于进行数字化,但疫情一过,大家又回到了和之前一样的思路,认为数字化只是在解决线上线下的融合的前端销售问题。实际上,那只是数字化很重要的一个结果,而数字化还需要更多背后的基础建设。”他补充道。

在刚刚过去的2020年里,孙一晖看到了零售行业数字化的巨大变化,并且拟定了接下来的规划:将ERP产品SaaS化,将中台项目产品化。日前,伯俊软件拿下了新的一轮近3亿元的融资。这笔融资来电商SaaS服务商有赞,伯俊希望和有赞携手,将双方的强势能力进行互补,为客户提供更加综合的解决方案。

零售数字化在过去一年中究竟发生了怎样的变化?在外部环境巨变的过程中,企业数字化的问题究竟要怎样解决?接下来的零售企业数字化方向又是什么?作为零售数字化服务20年的老兵,孙一晖向亿邦动力一一揭晓了答案。

品牌“饥不择食” 却没看清数字化的本质

作为零售数字化服务商,伯俊陪商家一起经历了过去一年的巨变。

“品牌客户受到疫情的影响,企业数字化服务商的业务也会受到影响,比如运输管理软件线下部署相关的业务量明显减少了,很多业务的实施和交付都往后做了延期。但是与此同时,微商城、导购助手等私域方面的布局服务,业绩上涨却非常大。”孙一晖告诉亿邦动力,2020上半年,零售企业都非常急迫地需要微信端的服务,很多以前在犹豫的客户都快速做了决定,希望能通过布局私域能力触达原有的消费者,甚至可以说是“饥不择食”的状态。

而零售数字化服务的爆发发生在年中。“5、6月份的时候,国内消费出现了报复性反弹。我们的很多项目也挤压在了一起,甚至需要增加团队人员才能满足客户的需求。”孙一晖介绍,经过上半年的困境,零售企业对数字化的重视程度和价值认知都上升到了战略层面,几乎都认识到了数字化是未来最最重要的建设方向,只是方法没有用对。

孙一晖指出,线上的销售渠道一直在变化,从最初的淘宝天猫,到微信公众号、微商城,再到内容平台、直播平台等,每当有新的渠道出现,就会出现一批专为这些渠道而生的品牌,受到巨大的追捧和关注,这会吸引很多传统品牌进行模仿,蜂拥做直播就是一个典型的例子。

“比如我们很多客户都要开抖音小店做直播,销售容易,但怎样把抖音的订单抓取下来,分配到某一个仓库或者门店完成发货,这个过程是需要系统的内部数字化建设的。”他举例称,一场直播可能会突然爆发出非常大的销量,可能必须要从门店发货才能满足销量,但门店的货本身自己也在做销售,能同时协同其它渠道的销售是很难的。

“场景很简单,线上卖货让门店发货,但想要实现并不简单。企业现在要面对那么多渠道,企业内部的信息系统其实都没有做好这个准备。怎么把1000家线下店的库存共享起来?需要怎样的策略才能更准确的把商品分配到各个渠道?如何决定一个订单让哪个门店或者仓库发货?这些需求的解决需要非常复杂的策略。”孙一晖指出,全渠道数字化是一套解决方案,如果用“中台”技术去做全渠道,会把全渠道业务做得更加彻底。

线上渠道只是表象 企业需要“中台”提效

“中台”是什么?孙一晖坦言,仓储管理系统其实并不容易说清楚,它没有一个界面,是一套逻辑。

一个企业内部可能有很多套业务系统。以库存为例,每套系统里都有库存这项数据,电商渠道有库存,线下门店有库存,微信商城也有库存……在以前,渠道有限,企业有精力单独运营每一套系统,仓储管理软件但这个时代已经不能这样做了,因为渠道太多,必须要把每个渠道的库存统一起来,互相同步。

摆在眼前的问题是,每个系统内部的接口都非常复杂,同步几乎是不可能实现的。而中台的角色就是,让所有的系统把库存信息都告诉自己,统一管理,当产生订单的时候也告诉中台,中台会实时反馈目前还有多少库存。

“森马线上有400多家店,运输管理系统有一款衣服在线下有1000件,那线上每家店应该分配几件衣服?两件,线下不够卖了,5件,直接卖超了。中台可以让所有店的库存数据动态变化,当一家店的库存原本有35件,其它渠道促销之后这家店看到库存也会减少20件,这样的场景只要在中台建立一个库存中心就可以实现了。

其它业务板块也是一样,企业可以把所有系统中的公共元素抽象出来放在中台,以服务的方式向各个系统去提供服务。”孙一晖表示,用简单的话说,在没用中台之前,配送系统企业的数字化运营需要前台销售直接连接后台数据库,现在不需要调用数据了,直接和中台连接调用服务就好。

据介绍,伯俊在国内已经做了40多个中台项目,运输软件但并不是每个项目都足够理想,因为做好一个中台需要对企业的业务有非常深刻的理解,把每个业务抽象成一个模型共享在中台,再向前台去提供服务,路程非常长。而且,中台的技术难度也非常高,同样的业务需求,如果不用中台就可以解决的比较直接;如果启用了中台,业务需求要先被抽象成模型出来再去做开发,是个非常复杂的过程。也正是因此,目前,整个行业里中台的搭建失败案例多于成功案例。

“‘中台’是一个非常重的布局,企业几乎无法自己完成,我们了解到自己做中台的配送软件企业,拥有1000多人的IT团队,但这是一般品牌根本无法做到的。”孙一晖如是说。

数字化的终局:解放品牌去专注于产品

据了解,在零售端数字化这个百亿量级的市场里,服务大致可以分为公域电商订单系统、私域电商商城搭建和CRM、数据服务等。在众多维度的服务中,都有很多具备优势的服务商。而伯俊的服务,几乎覆盖了零售企业从成品入库、批发、门店管理以及终端服务等,但更大的优势集中在后台。

孙一晖坦言,虽然伯俊有CRM和微商城等方面的服务产品,但并不具备行业优势,而有赞擅长;仓储软件有赞的服务更多集中在前端交易,因此也需要后端ERP的支撑,运输系统这正是伯俊的强项。双方业务可以达成很好的互补。

“比如有赞的一个客户,需要按照区域或者门店开通很多微信商城,每家店库存的实时数据,有赞抓取不到,但伯俊可以。而伯俊很多客户也需要做商城和相对应的营销,有赞可以提供这部分能力。双方合作后,两个企业内部可以更好地对接,系统也能更好地集成起来。”孙一晖告诉亿邦动力,目前零售企业面临的一个巨大困惑是,数字化需要做的事情太多了,不知道该从何下手,急需一个综合的一站式的数字化服务商,而伯俊和有赞结合之后,零售端的服务几乎可以覆盖80%。

“之前,之所以线下零售相对线上零售会落于下风,就是因为数据应用的差异,线上数据是完整的,线下数据是缺失的。但WMS经历了这么多年的发展,零售企业在线下其实也积累了很多数据,接下来要做的就是,把线下积累的数据服务于顾客,做精准的投放和营销。”孙一晖判断,未来,企业零售端数字化,一定会从基础建设转向数据类能力的建设,以后除了零售端,包括企划、生产等环节都会更加依赖数据。

“截至目前,零售端的数字化建设基本都停留在行为端,本质上都是在做执行工具和系统。很多事情会按照算法预先做好,从TMS目前替代手工的作用升级为替代人脑做决策。”孙一晖指出,以往仓储系统很多零售企业的成功依靠的是创始人的能力,但毕竟人脑的能力有限,未来一定要依赖算法和逻辑去避免问题的出现。

“数据本身具备驱动业务的能力。”孙一晖预测,未来数字化的理想状态是,解放品牌去注重产品的设计和研发,市场判断、投放、执行等都将可以由数字化完成。

关闭
用手机扫描二维码关闭