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大型供应商“逃离”社区团购

作者:ZNS  点击次数:166  发布时间:2021-03-18

不管社区团购有没有抢夺小菜贩或是大超市的生意,2020年各巨头进场混战社区团购之际,零售流通链路中重要的一环——经销商都已入局,希望在这条新渠道中分得一桶金。

由于各巨头的扩张速度极快,其在前期招募供应商时,门槛并不高,目的也并不明确,这使得一大批供应商在几个月的供货后,发现社区团购这个渠道,相比传统零售渠道差异极大,TMS很多选择退出。

举个最直观的例子,前段时间网络上爆出“社区团购的退货场地,就像是垃圾场”一事,其实这个现象背后的本质,在于社区团购的售后流程与电商基本相同,对于生鲜等短保商品来说,退货等于扔掉,不可能进行二次售卖。

而这事对于供应端商家来说,成本全由供应商承担,平台并不负责。这也导致了有些供应商做了几个月社区团购,却亏了数万元。

发展至今,社区团购这个商业模式,WMS整体上还很早期。这体现在团长前端、平台端,以及供应端,彼此利益关系并不完整牢固。可能不久的未来,社区团购赛道也会发展出淘品牌一样的新品牌、新机遇。但在目前,社区团购的供应商正在度过艰难的产业适应期。

承担退货损失

老刘是一家蔬果供应商,原先只为超市供货,今年年初正式做起社区团购这一渠道。他用“如临大敌”一词形容每次预售。

此前给超市供货时,老刘只需考虑怎么将商品卖给超市,但在社区团购这里,事情并不相同,原本由平台超市承担的风险、损耗与运营工作,都被转嫁到供应商身上。

每家社区团购小有差异,但上货流程基本为:第一天,供应商在群里报商品(产品/价格/数量),由平台运营挑选能上架的货品,并给出平台需求量;当晚,供应商确认好需求后开始备货;第二天,供应商将货品运往平台的网格仓中,当晚23点左右,平台上架拼购链接;第三天中午左右,货品从仓送往自提点。

供应商要面临的风险,则首先就是商品是否能卖的完。若上架了一万份商品,运输管理软件则意味着这一万份商品已经出货到了团购平台的网格仓中,卖不完意味着报损。社区团购单个地区和仓的单品订购量并不多,回收网格仓中的商品成本比报损更高,更不用说豆腐等保质期更短的商品。而商品滞销的后果,完全由供应商自己承担。

其次,便是前文中提到的退货问题。若有退货行为发生,供应商除了要承担报损商品本身的成本外,还要缴纳平台罚款。

一位供应商表示,自己收到的某社区团购平台售后处理标准是这样的,发生一次普通售后(0.3%≤售后率≤1%)时,仓储系统扣除成交额5%的违约金,自第二次普通售后起,每发生一次,该供应商所有商品停报三个月;售后率若大于1%,则供应商第一次要缴纳成交额25%的违约金,第二次则直接解约。

这意味着,一百件货,只要有两个人退货的情况发生2次,运输管理系统该供应商将直接被踢出去。其他平台规则不尽相同,但都对退货问题给予供应商一定的罚款。

虽然有退货就罚款听着很合理,但在社区团购链路中,引起退换货等售后服务的因素很多,仓储软件如配送过程中的问题、团长保存不当、甚至消费者和团长吵架了都可能引起退换货。供应商不直接对接消费者,却将消费者的所有售后要求带来的损失全由供应商承担,并不是很合理。

此外,果蔬此类非标品,在线上标准化交易过程中,为了凑固定的500g±50g,往往参杂不同大小的果。社区团购又并非挑选式购买,买到的商品与想象不符的情况不可避免。对此,供应商叫苦不迭。

离开的大货供应商

在快速开城的过程中,除了供应商自己报名,各团购平台的采购也会主动出击寻找货源。一名为美团优选对接供应商的员工对36氪-未来消费 表示,第一步要对接的,一定是当地有稳定货源的大货供应商。

但对于一年交易额能做5-8个亿的大货供应商来说,他们习惯了快进快出的大批量贸易方式,对需要精细化运营的社区团购并不适应。单个地区每天可能都卖不掉一车货,还要处理各种罚款,属实不值当。同时社区团购的交易体量对他们来说,并不是那么有吸引力。所以在过去的一年中,一批大的供应商,选择退出社区团购。

社区团购目前仍处于利用极致性价比作为获客方式的阶段,这意味着这里的商品需要足够便宜。通常社区团购APP中前两页商品为秒杀商品,通常为负毛利且量大;排在3、4页的通常0毛利;再往后几页的商品加价率便是正常的10%-20%。所以,采购价更低的大货供应商嫌麻烦不赚钱,留下的中小供应商,又难以保证质量与价格并行。

各平台对于供应商的需求极大,但又没有足够时间仔细挑选,导致入驻的供应商质量良莠不齐。老刘自己是5个社区团购平台的供应商,他表示,仓储管理软件除了兴盛优选目前在湖南等地区,有供应商年流水超5000万以筛选稳定性与质量以外,其他平台入驻门槛都很低。

一位社区团购从业者透露,目前为社区团购供货的蔬果批发商,仓储管理系统大部分通过在当地批发市场扫尾货与滞销产品,用低于产地收购价的钱买下,再稍微加价在平台售卖。

在供应商内部,基本默认在社区团购平台上卖的蔬果品质等级,运输系统要低于百果园等实体店2-3个级别。“受众群体摆在那儿,目前的社区团购用户就是对价格极为敏感的人群。”一名果蔬供应商说。

目前的社区团购便是这样一副略微矛盾的模样,大货供应商不习惯此类C2M的精细化运营方式,小供应商保证不了质量和价格。

适应新渠道

新渠道催生新模式,就像淘宝带来的电商,微信带来的自媒体。社区团购则可能催生出一批复合型经销商,既具备消化大批货物的能力,也有专人专项做运营。

入局社区团购1年多时间,一年交易额达8000万的供应商老娄认为,配送系统社区团购目前对于经销商很大的吸引力在于,其账期极短且轻。传统商超账期通常为45天到90天,而社区团购规则均为T+1或T+3,基本一星期便可回帐。同时,为传统商超供货需要足够的资金储备,账期货物、库存引导、应收费用、经营费用等。举个例子,若在传统渠道做100万的生意,30个点,需要300万的资金储备,回报率10%,而如果做社区团购线上生意,算上7倍的回款时间差,可以用15万成本获得一样的利润,投资回报率达到100%。

对于蔬菜水果,以及老娄的主营品类豆腐等短保商品而言,如何精准预测用户需求量,运输软件即实际销量,以及如何处理余货,是供应商实现盈利的关键。

老娄表示,在确定坑位,给到工厂生产计划后,配送软件团队第二天会紧盯线上的实时销量。工厂通常于下午2点左右进行打包,那么团队便需通过上午9-11点的销售情况,推算出当天下午以及晚上21点后高峰期的总销量,给到工厂。这样就会最大程度避免影响商品销往农贸市场等其他渠道,也是供应商口中的“下水道”。

其实,供应商、经销商的这种不适应感,来源于社区团购这种“预售+自提”新模式带来的压力。互联网绝不仅是电脑和手机页面的商品展示,它带来的是一波波商品流通模式的变革,

当未来的消费随着技术发展,C2M的以销定采的商品流通模式逐渐推广与普及,当消费者的消费需求与厂家商品生产能够直接对接,经销商又要如何找到自己的价值和定位呢?

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