作者：admin 点击次数：2201 发布时间：2018-12-28
最新调查显示，私人和企业客户对瑞士邮政的邮件和包裹服务非常满意。
通过对近1.5万名参与者进行满意度调查显示，今年瑞士邮政的整体客户满意度得分为83分，与去年持平。特别是私人客户对瑞士邮政提供的各种各样的服务接入点打出了高分。
继续优化与客户的互动是瑞士邮政的一个关键问题。在与客户直接联系时，无论是在柜台，还是通过电话，接受调查的私人客户都对瑞士邮政员工的工作表现非常满意，给予了88分的好评。对集团收入贡献占比最高的企业客户也表示，瑞士邮政在几乎所有领域的客户满意度都有所提高。邮件和物流服务客户满意度也明显改善，同比得分分别提高2分，至81分和79分。
瑞士邮政每年还会对瑞士各地的私人客户进行一次专门调查，以了解他们对投递质量的满意程度。每年会有2400名客户接受调查，对瑞士邮政寄递服务的妥投、丢件和包件损坏等情况，以及瑞士邮政员工和邮政信箱的服务质量进行评估，今年该项得分为90分，这是瑞士邮政连续第11年在上述指标方面达到90分。这些积极的反馈对邮递员的日常工作来说是种巨大的鼓励，有利于瑞士邮政优化流程，更好地为客户服务。